2016年，深圳市消费者权益保护工作联席会议各成员单位严格履行职责，协同共治，紧紧围绕改善消费环境、助推产业升级这个中心任务，在打击各类侵害消费者权益违法犯罪行为、消费教育工作、探索工作新机制等方面都取得了突出的成绩。

  为迎接2017年世界第35个消费者权益保护日的到来，宣传消费者权益保护工作，深圳市消费者权益保护工作联席会议办公室征集各成员单位2016年度消费维权典型事件，经初步筛选，推荐其中十六件作为“2016年度消费维权十大事件”候选名单（本次候选名单按联席会议成员顺序排名），利用互联网投票的方式，征集广大市民的投票。

  简介：2016年，深圳市经贸委与阿里巴巴合作，吸引“双11”晚会在深圳举办，晚会采用电商+直播+明星+多平台联动方式，在带来视听盛宴的同时，设置了多种促销新手段，成功吸引了全国乃至全球消费者的关注和参与，充分的发挥了阿里巴巴集团在业内的引领作用，极大地引领了我市的消费风尚。深圳市经贸委也紧紧抓住本次契机，开展“乐享购物季双11狂欢”等活动，组织热门商圈和商家继续开展让利促销，重点推广“双11”期间畅销热销的本地优势产品，有明确的目的性的迎合消费需求，促进实体消费增长。

  简介：为切实维护消费者合法权益，整顿和规范出租车计价器计量行为，营造诚信消费环境,11月1日至30日，深圳市交通运输委与深圳市市场和质量监管委联合开展绿色出租车非法加装“跳表器”违背法律规定的行为专项整治行动。执法行动以深圳二线关外区域为主，重点为宝安区、龙岗区、龙华新区以及宝安机场、深圳北站片区等绿的运营密集度较高的区域。联合执法行动双方共出动执法人员246人次，检查绿色出租车2000余辆次，查处绿色出租车私调计价器或使用无效计价器41宗、拒绝载客16宗，营运载客时不使用计价器1宗。绿色出租车营运秩序明显好转。

  市交通运输委和市市场和质量监管委以此次联合行动为契机，建立健全联合执法常态机制，共同打击出租车计价器计量违背法律规定的行为，维护了公平公正的市场秩序，营造了良好的执法氛围。

  简介：2016年5月，深圳市卫生监督局依法对深圳某商场消毒产品（类别为卫生用品中的卫生湿巾）做监督抽检检查，经对该产品做检测，发现产品微生物指标超标，深圳市卫生和计划生育委员会对当事人作出行政处罚。通过这类型案件的成功查处，细微处见真章，有效的规范了市场经营者的经营行为，维护了众多购买的人的合法权益，取得了良好的社会效果。

  简介：2016年12月8日，深圳市公安局经侦支队联合市市场稽查局连夜打掉一特大制售假冒品牌电热水器犯罪团伙，捣毁大型生产窝点2个、仓储窝点7个，抓获并刑拘嫌疑犯5名，现场查获假冒海尔电热水器3000多台、假冒美的电热水器210余台，以及包装箱、零配件等材料一大批。经深圳市价格认证中心价格评估，现场查获的假冒热水器价值309.8473万元，涉案总金额高达8000多万元。

  近年来，电热水器漏电爆炸事故层出不穷，假冒电热水器更是严重危害人民群众的生命财产安全。深圳市公安局抓住人民群众反映最为强烈、党委政府和社会各界最为关注、事关民生的问题进行打击整治，打击效果良好，意义重大，最大限度的体现出公安机关“为国打假、为民打假”的正能量。本案是深圳市公安局和市场监督管理部门联合执法、重拳出击，侦办的制假售假典型案件，通过对该类案件的成功查处，有效打击和震慑了不法分子，有效地规范了行业秩序，取得了良好的社会效益。

  简介：2016年，市文体旅游局创新举措开展消费维权工作。（一）投诉处理机制多元化，指导市旅游协会试行《港澳游团队服务质量投诉先行快速赔付制度》, 从港澳游市场开拓探索建立深圳旅业旅游投诉纠纷快速调处机制。（二）深化深港旅游市场监管联席会议制度，加强完善深港澳旅游市场监管信息沟通机制和案件移送机制，定期与香港旅游事务署、香港旅游业议会商讨深港旅游相关事宜。（三）促进行业规范化，加强旅游协会建设。指导旅游协会在参照港澳专业委员会的基础上，成了安全生产专业委员会、分销商专业委员会、东南亚专业委员会等三个专业委员会。

  事件名称：开展房地产整治，揭开楼市高温谎言，向楼市“阴暗面”祭出“铁腕重拳”

  简介：市场稽查局部署全系统开展针对房地产开发商和房地产中介的大专项整治统一执法行动，累计检查包括诸多大型央企、国企等开发的知名楼盘129个，房地产开发商和中介1000多家，共立案41宗。其中“前海东岸”楼盘因虚假宣传商品房交易数据，被处以200万元的罚款，受到住建部多次关注。

  这一系列案件的规范效果立竿见影，对全市开发商、房产中介及相关行业产生了巨大震慑，有力推进了深圳房地产调控工作的落实。引发社会各界的广泛关注，央视财经频道、南方都市报、新华社等主流媒体争相报道，《法制日报》、《南方都市报》等均刊登了专访文章或深度评论，社会各界群众纷纷点赞，许勤、陈彪等市领导给予高度赞扬，称赞我局执法人员“展现了尖刀威力”，亦因此入选南都百姓口碑榜“十大金奖”。

  简介：结合网购“双11”和“双12”活动期间，经营者集中促销和消费的人集中购物的情况，为营造诚信和谐的消费环境，防范和减少价格纠纷，2016年11月初，深圳市价格监督检查局召开“市场行情报价监管告诫会”，向广大经营者、相关协会组织和消费的人作出价格提示，天虹、华润万家、岁宝、沃尔玛、走秀网等20多家线上、线下经营者参与了此次告诫会。重点针对虚构原价、虚假优惠折价、声称“特价”“清仓价”“全网最低价”“市场最低价”“出厂价”“零利润”“亏损甩卖”等，以及采用“仅限今日”、“今日特惠”、“明天涨价”等不实语言等涉嫌价格欺诈违背法律规定的行为，通过“双随机”抽调了5个检查组，开展了促销价格的监管，及时制止和依法查处各类价格违背法律规定的行为，维护消费者合法权益。

  简介：2016年，深圳市人民政府金融发展服务办公室为防范“非法集资”发布了系列宣传教育视频及公益广告，包括“深圳经侦话你知”防范非法集资动漫宣传片3部曲：（1）昂贵的大米、（2）网络集资诈骗五部曲、（3）谁“币”了你的财富，以及深圳市金融办防范非法集资系列公益广告。除此之外，还积极定期开展防范非法集资宣传活动，包括悬挂警示标语横幅、在各区张贴防范非法集资宣传海报、发放防范非法集资宣传手册及2016年新区防范和打击非法集资宣传活动。

  简介：为深入推动中国制造海外形象维护“清风”行动，2016年11月15日至12月31日，按照海关总署的部署，深圳海关开展了出口电动平衡车知识产权保护专项行动，旨在打击出口侵权电动平衡车的违背法律规定的行为。行动期间，该关共查获涉嫌侵犯电动平衡车知识产权案件12宗，查获涉嫌侵犯电动平衡车知识产权商品11710台，涉案商品价值约1129.1万元，涉及权利类型包括发明专利、实用新型专利、外观设计专利等。

  该行动是深圳海关在海关总署统一部署下开展的打击出口侵权电动平衡车的专项行动，同时也是落实市领导促进深圳市电动平衡车产业健康发展批示要求的具体举措。该行动一方面展现了深圳海关打击侵权违背法律规定的行为、维护正常出口秩序的坚定决心，另一方面体现了海关在带领企业保护自主知识产权、促进市场良性发展的有效举措。

  简介：深圳出入境检验检疫局制定《深圳检验检疫局稽查管理办法（试行）》、《深圳检验检疫局个案稽查工作指引》等文件制度；同时也加强联合执法，与市场监督管理部门联合对投诉举报反映的销售不合格进口食品、网上销售假冒商品、使用虚假卫生证书、直发梳涉嫌冒用CCC认证标志等一批涉嫌违背法律规定的行为开展调查；与口岸单位展开合作，共同在皇岗（含福田）、蛇口、罗湖、沙头角、深圳湾等旅检口岸开展打击“水客”非法携带联合行动，共出动241人次，截获动植物产品660余批、约8.2吨；执法成果显著，全年共查处进出口商品假冒伪劣案件11起，查处制售用假检验检疫证书案件9宗，捣毁特大制售假检验检疫证书窝点3个，极大地震慑了不法份子，有力维护了正常的市场秩序和公平的竞争环境。

  事件名称：推进深圳银行业消费者权益保护“六个一工程”，打造全流程的银行业消费者权益保护体系

  简介：近年来，深圳银监局为做好金融消费者权益保护工作，除了设立警银亭、全智能柜台等一系列举措不断改善着深圳市民的服务体验，也在不停地改进革新思路、积极作为，着力推进深圳银行业消费者权益保护“六个一工程”，打造全流程的银行业消费者权益保护体系。其中，“六个一工程”包括“强化一个理念——公平对待消费者理念”、“设立一个机构——全国首家第三方银行业消费者保护机构”、“优化一套流程——信访投诉分类处置流程”、“建立一支队伍——深圳金融义工队伍”、“搭建一个课堂——宣传教育大讲堂”、“创设一个机制——快速查冻止付机制”。

  简介：投资者权益保护关系到投资的人对长期资金市场的信心，是长期资金市场长期健康稳定运行的基石。深圳证监局2016年组织全局力量部署开展了投资者保护“蓝天行动”专项工作，动员、督导深圳上市公司、证券基金期货经营机构、行业协会热情参加，以切实维护中小投资者利益。（一）加强监管，严打市场违法违反相关规定的行为。二、创新信息公开披露模式，强化投资者知情权保障。三、强化投资的人适当性管理，向投资者提供适当的服务。四、积极化解纠纷，提高投资者获得感。五、创新投资者教育，提高投资者服务水平。深圳证监局将继续全力推进投资者保护工作，使投资者的天空更加湛蓝。

  简介：2016年，深圳报业集团旗下的深圳商报、深圳特区报、深圳晚报及新闻网等纸质媒体和网络媒体继续加强消费者权益保护系列宣传报道。其中，包括深圳商报3月16日报道的《港澳游投诉年年上榜》、6月17日《珠宝鉴定的猫腻线日报道的《小心，外贸服装可能是洋垃圾！》等，深圳晚报及深圳特区报针对2016年315期间消费维权宣传报道。另外，深圳新闻网有计划有步骤地加强了舆论监督力度，共刊发相关稿件文图1630篇（幅），总点击量逾2000万次。

  简介：2016年1月7日，深圳市烟草专卖局宝安区局联合深圳市公安局沙井派出所在深圳市宝安区沙井街道某工业园查获一宗涉嫌无烟草专卖生产企业许可证生产烟草制品案件。现场查获涉及嫌疑违反法律的烟支软中华600条、黄果树1,200条,YJ14D卷烟机1台、YJ23A接咀机1台,烟丝5050公斤,滤嘴棒87箱,卷烟纸441公斤,印字水松纸288公斤，总案值达102.88万元。抓获并刑拘2名涉案嫌疑人。制假窝点为位于厂中厂内，十分隐蔽，技工人员来自制假重点地区，工人多数为越南籍非法女工，系深圳市查获少有的有外籍人员参与的案件。

  简介：历时3年，深圳仲裁委员会打造全国首个“云上仲裁”智慧平台，为广大购买的人提供集“电子证据固化，在线公证保全，网上裁判服务”为一体的网上法律服务。（一）电子证据固化。全国首个仲裁云档案馆，固化与存储电子数据，保证真实、可信、安全。（二）在线公证保全。对接公证服务，联手深圳公证处，对固化后的电子数据提供权威的公证证书。（三）网上裁判服务。消费者足不出户，实现网上仲裁全流程。电脑、手机均可办理。（四）进入智能仲裁时代。生成裁决书的人工智能仲裁员，记录庭审的机器人。

  简介：2016年，深圳市消费者委员会取得了多个创新突破，成为维护社会稳定和推动经济发展的一支重要力量。其中，在消费维权保障手段取得新突破包括“成为全国依靠消费者力量推动企业主动召回缺陷产品的消费者组织”、“开展消费维权信用移送”、“推动‘滴滴优步合并案’反垄断调查”、“使用‘公开谴责’消费监督手段”等；在消费品质促进方式获得新突破包括“成立了全国第三方品质消费研究机构——深圳市品质消费研究院”、“发布了全国消费者组织第三方NPS（口碑推荐指数）测评结果”、“成为中国大陆加入国际消费者研究及测试机构（ICRT）的消费者组织”等。